Zwroty i reklamacje

Jak złożyć reklamację?

Jeżeli zakupiony towar okazał się wadliwy lub realizacja umowy przebiegła niezgodnie z naszym regulaminem, możesz złożyć reklamację w dowolnej wybranej formie, na przykład:

• Pisemnie: Taras Tokaryk Rikki nail shop, ul. Św. Jadwigi 9, 50-266 Wrocław.
• E-mailem: [email protected].

W razie pytań zadzwoń pod numer +48 794 623 343.

Jako sprzedawca odpowiadamy za wady towaru ujawnione w terminie 2 lat od dnia zawarcia umowy zakupu lub doręczenia towaru w przypadku umowy zawartej na odległość, a także za nieprawidłowości związane z realizacją umowy.

Jakie informacje podać w reklamacji?

Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji przesłanej e-mailem, zalecamy podanie:

• imienia i nazwiska, adresu, adresu e-mail oraz numeru telefonu;
• numeru zamówienia i wskazania reklamowanego towaru;
• żądanego sposobu rozwiązania reklamacji;
• opisu okoliczności uzasadniających reklamację i daty stwierdzenia wady;
• zdjęć wady, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Po zgłoszeniu reklamacji otrzymasz informacje o dalszych krokach. Jeżeli poprosimy o odesłanie towaru, zabezpiecz go przed uszkodzeniem podczas transportu i dołącz formularz reklamacji.

Koszty i termin rozpatrzenia reklamacji

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą posiadającym uprawnienia konsumenta, a reklamacja po weryfikacji okaże się zasadna, zwrócimy koszty przesyłki reklamowanego towaru.

Konsumentem jest osoba dokonująca zakupu niezwiązanego z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorcą posiadającym uprawnienia konsumenta jest osoba fizyczna dokonująca zakupu związanego z działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego z przedmiotu działalności ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od otrzymania wiadomości zawierającej jej treść lub od otrzymania reklamowanego towaru, jeżeli jest on niezbędny do rozpatrzenia reklamacji.

Żądania w ramach reklamacji

Składając reklamację, możesz zgłosić żądanie:

1. obniżenia ceny zakupu;
2. odstąpienia od umowy zakupu;
3. usunięcia wady;
4. wymiany towaru na wolny od wad.

Możesz wybrać wymianę towaru lub doprowadzenie go do stanu zgodności z umową. Usuniemy wadę lub wymienimy towar w rozsądnym terminie, starając się nie powodować nadmiernych niedogodności. Koszty naprawy lub wymiany wynikające z uznanej reklamacji ponosimy my.

Możemy nie spełnić żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności wymienimy towar na wolny od wad.

Zamiast zaproponowanego przez nas rozwiązania możesz zażądać usunięcia wady lub wymiany towaru. Jeżeli jednak wybrany sposób okaże się niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z naszym rozwiązaniem, żądanie nie zostanie zrealizowane.

Jeżeli towar był już naprawiany lub wymieniany i nadal jest niezgodny z umową, możesz odstąpić od umowy i otrzymać zwrot ceny.

Szczegółowe informacje zawiera ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 1740 z późn. zm.).

Zwrot bez podania przyczyny

Jeżeli kupujesz w naszym sklepie internetowym jako konsument lub przedsiębiorca posiadający uprawnienia konsumenta, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Aby skorzystać z tego prawa, prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej formie, na przykład:

• Pisemnie: Taras Tokaryk Rikki nail shop, ul. Św. Jadwigi 9, 50-266 Wrocław.
• E-mailem: [email protected].

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Po odstąpieniu od umowy uważa się ją za niezawartą, a otrzymane płatności podlegają zwrotowi.

Odesłanie towaru i koszty zwrotu

Odeślij towar na wskazany wyżej adres niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem podczas transportu. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.

Zwrot płatności

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszty dostawy zakupionego towaru, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Jeżeli wybrano dostawę droższą niż najtańsza oferowana na naszej stronie, możemy zwrócić tylko koszt najtańszej formy dostawy. Nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów droższego sposobu dostawy.

Płatność zwrócimy przy użyciu tej samej metody, którą opłacono zamówienie, chyba że w oświadczeniu o odstąpieniu wyraźnie wskazano inną metodę. Inny sposób zwrotu nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Stan zwracanego towaru i wyjątki

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i właściwości.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Szczegółowe informacje zawiera ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.), regulująca relacje między przedsiębiorcą a konsumentem oraz przedsiębiorcą posiadającym uprawnienia konsumenta.